Política de reembolso

  1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela The Joy Spot. 
  2. O direito de arrependimento pode ser exercido até 14 dias corridos após a receção do produto, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente, salvo nos casos em que o artigo recebido não corresponda ao encomendado. O pedido deverá ser submetido através do formulário disponível. As instruções de devolução serão enviadas por e-mail.
  3. Se o produto tiver um dano causado pelo transporte, o Utilizador deverá notificar a The Joy Spot num prazo de 8horas para que as seguradoras de transporte possam cobrir os danos
  4. A devolução será realizada pela mesma via de pagamento. Caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
  5. Após receção e verificação do produto devolvido, a The Joy Spot compromete-se a reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  6. Em alternativa, e mediante preferência do cliente, poderá ser emitido um vale no mesmo valor, utilizável na nossa loja online, bem como nos workshops e eventos organizados pelo The Joy Spot.
  7. Caso o produto recebido não seja o encomendado pelo Utilizador, e se pretender, o artigo errado será recolhido pela The Joy Spot, e o artigo correto será enviado sem qualquer custo adicional.
  8. Por motivos de higiene, a The Joy Spot só aceita produtos devolvidos nas mesmas condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, na embalagem original ainda selada, com o plástico invólucro ou com as etiquetas não violadas, sem qualquer anomalia ou dano. Não são aceites devoluções de artigos usados.
  9. Todos os produtos têm uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico. Os seguintes casos estão excluídos da cobertura da garantia:
    • Defeitos causados por uso indevido, pancadas, acidentes, manuseamento incorreto ou impróprio e utilização de lubrificantes, óleos ou líquidos não recomendados que tenham danificado o produto.
    • Cortes, esmagamentos, entalhes ou qualquer quebra superficial causada por qualquer outro uso incorreto para o qual o produto não foi concebido.
    • Falhas causadas pelo desgaste devido ao uso normal do dispositivo.
    • Exposição do produto a níveis excessivos de humidade no seu armazenamento, a variações de temperatura, a corrosão, a oxidação, a produtos químicos e, em geral, a qualquer substância que possa alterar o produto. Modificações no software do dispositivo ou uso impróprio do software.
    • Os defeitos e danos resultantes da utilização contrária ao manual e à manutenção.